GLI OBIETTIVI
Le finalità di questa nuova organizzazione si possono così riassumere:
- potenziamento e sviluppo della qualità del rapporto con l’utenza;
- riduzione dei tempi di attesa;
- scaglionamento programmato dei flussi di accesso anche al fine di evitare il sovraffollamento, attesa l’attuale situazione di emergenza sanitaria.
Con la prenotazione degli accessi, i cittadini potranno acquisire le informazioni richieste in tutta tranquillità, fissando data e ora del proprio accesso all’Istituto ed evitando, in questo modo, sia attese prolungate che disagi derivanti, nell’attuale emergenza sanitaria, da lunghe permanenze in ambienti sovraffollati; le Sedi INPS, d’altro canto, potranno regolare al meglio il flusso agli sportelli e ottimizzare il servizio informativo effettuando l’analisi preventiva delle richieste di informazione.
COME EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE
Le modalità di prenotazione a disposizione dei cittadini sono diverse:
- tramite sito web dell’Istituto se il cittadino è in possesso del PIN, seguendo il percorso www.inps.it / Contatti / Le sedi INPS / scelta della sede, sportelli sede, orari, prenotazione sportelli /prenota / autenticazione / orario / motivi della prenotazione / conferma prenotazione/ stampa ticket;
- tramite “App INPS mobile” (novità), scaricabile su cellulare (smartphone) o tablet, seguendo il percorso: Home page il Servizio Sportelli di Sede – sede – servizio prenotazioni - sportello desiderato – autenticazione - il codice fiscale – prenota – giorno, ora, motivo – conferma – ticket elettronico;
- telefonando al Contact Center 803164 (da rete fissa), oppure al 06164164 (da rete mobile); il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8,00 alle ore 20,00 e il sabato dalle ore 8,00 alle ore 14,00 – l’operatore telefonico invierà al recapito segnalato dall’utente la ricevuta della prenotazione che dovrà essere esibita al personale INPS nel giorno dell’accesso;
- tramite Reception o sportello veloce presso le sedi INPS.
GLI ORARI DI APERTURA DEGLI SPORTELLI
Gli orari di apertura degli sportelli sono validi dal 1°aprile e sono i seguenti:
- il lunedì, il martedì, il mercoledì e il venerdì, dalle 8,30 alle 12,30
- il giovedì dalle 12,30 alle 16,30
per le sedi provinciali di Chieti, L’Aquila, Pescara e Teramo e le Agenzie complesse di Sulmona e Avezzano.
Le Agenzie territoriali di Lanciano, Vasto, Montesilvano, Atri, Giulianova e Nereto osserveranno il seguente orario: tutti i giorni dal lunedì al venerdì, dalle 8,30 alle 12,30.
COME VIENE ORGANIZZATO IL SERVIZIO
Il servizio di informazione allo sportello viene distinto in informazioni di primo livello e informazioni veloci (cd sportello veloce).
- La prenotazione è obbligatoria per la cosiddetta informazione di primo livello ossia una informazione di tipo generale e non specialistica o consulenziale. In particolare l’attività riguarda l’informazione sui servizi dell’Istituto e sugli strumenti di previdenza, di protezione sociale e sostegno del reddito familiare (Es. Analisi dell’estratto conto individuale; requisiti e modalità di accesso per prestazioni pensionistiche, reddito e pensione di cittadinanza, indennità di disoccupazione anche agricola, cassa integrazione, malattia, maternità, bonus mamma, congedi parentali, assegni per il nucleo familiare, prestazioni lavoratori autonomi; disciplina generale dei riscatti, ricongiunzioni, ISEE, accredito contributivo figurativo, prosecuzione contributiva volontaria, iscrizione gestioni assicurative, rapporto lavoratore domestico, assistenza lavoratori stranieri; spiegazioni generali sui provvedimenti e comunicazioni dell’Istituto, notifiche d’indebito, variazioni importi di pensione, dinamiche legate ai redditi).
- Per esigenze diverse dalla predetta attività di informazione, i cittadini potranno rivolgersi allo Sportello Veloce delle sedi, senza prenotazione, per richiedere i seguenti servizi:
- Il rilascio del PIN
- L’estratto conto
- La certificazione unica
- Il prospetto della pensione
- La stampa di documenti vari (es. MAV per lavoro domestico, permessi legge 104, variazione ufficio pagatore o residenza, ecc..)
Presso le Sedi vi sono anche delle postazioni self-service per l’accesso ai servizi via web a disposizione degli utenti.
Si ribadisce infine che il nuovo modello organizzativo sarà attivo dal 1°aprile 2020.
